Chính Sách Đổi Trả & Đồng Kiểm Hàng

• Quyền lợi kiểm tra kiện hàng: Khi nhân viên giao hàng (shipper) mang kiện hàng đến, bạn hoàn toàn có quyền mở hộp bên ngoài để đồng kiểm số lượng và ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán.
• Khuyến nghị quay video mở hộp (Unboxing): Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho bạn, Mộc Đậu Decor trân trọng khuyến khích bạn quay lại một đoạn video ngắn trong quá trình khui hộp kiện hàng. Đoạn video này là căn cứ xác thực nhanh nhất giúp xưởng hỗ trợ bạn ngay lập tức nếu xảy ra sự cố từ đơn vị vận chuyển.

Mộc Đậu Decor áp dụng chính sách hỗ trợ đổi mới 100% không phát sinh bất kỳ chi phí nào đối với các trường hợp sau:

* Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bưu tá cập nhật trạng thái phát hàng thành công. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi đổi sản phẩm mới sẽ do Mộc Đậu Decor chi trả toàn bộ.

Do đặc thù mỗi tác phẩm hoa thủ công uốn kẽm nhung đều tốn rất nhiều giờ lao động của thợ và được đóng gói riêng biệt, xưởng không thể áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng mà khách hàng không phản hồi thông tin kèm video khui hộp.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi kiện hàng đã giao đúng mẫu và còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu cá nhân hóa riêng biệt (Custom-made) về màu sắc, kích cỡ, chữ chúc mừng hoặc phối mẫu đặc thù đã được chụp ảnh gửi duyệt trước khi gửi đi.
• Sản phẩm bị hư hại, biến dạng do quá trình sử dụng và bảo quản không đúng cách (ví dụ: làm ướt nước sợi kẽm, để trong môi trường ẩm ướt, đè vật nặng lên hoa).